Gamification in der Hospitality-Industrie

Ein Masterprojekt von Oktober 2023 bis Januar 2024 - Das Projekt „Gamification in der Hospitality-Industrie“ war ein NORDAKADEMIE-Masterprojekt, welches im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions (Herrn Klaus Vollmer und Frau Fereshta Yazdani) von Oktober 2023 bis Januar 2024 durchgeführt wurde.  

Ziel dieses Projektes war es, die Hospitality-Branche durch den Einsatz von Gamification zu unterstützen, um positiven Wettbewerb anzuregen sowie die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit zu steigern. Unter der Verwendung von gamified Elementen sollten mögliche Anwendungsfälle für die Branche identifiziert und in Form eines Prototypen umgesetzt werden. Dabei spielten Themen wie „Revenue, Staff Empowerment, Safety & Security, Sustainability und Guest Experience“ eine zentrale Rolle in den entworfenen Prototypen.

Von li. nach re.: Yannik Bol (NORDAKADEMIE, Masterprojektteam), Michael Rahn (NORDAKADEMIE, Masterprojektteam), Lauryn Marie Schwarz (NORDAKADEMIE, Masterprojektteam), Finja Hauschild (NORDAKADEMIE, Projekt-Betreuerin) und Dr. Fereshta Yazdani (Lufthansa Industry Solutions, Auftraggeberin)

Nicht abgebildet: Klaus Vollmer (Lufthansa Industry Solutions, Auftraggeber)

Ergebnisse des Projektes

Die Ergebnisse dieses Projektes fließen als Bestandteil in das Daily Business der Lufthansa Industry Solutions ein. Im Projektteam arbeiteten engagierte Master-Studierende der NORDAKADEMIE unter der Betreuung von Dr. Fereshta Yazdani von Lufthansa Industry Solutions zusammen. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• Anziehung jüngerer Menschen: Die Integration von Gamification spricht besonders die jüngere Generation von Kunden an und unterstützt Unternehmen somit in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld.
• Mitarbeitermotivation und Kundenbindung: Durch die Nutzung von Gamification können Mitarbeiter besser motiviert und die Kundenloyalität gestärkt werden, zum Beispiel durch spielerische Anreize, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• Steigerung der Mitarbeiterleistung: Gamification kann dazu genutzt werden, die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
• Schaffung von Anreizen für Kunden: Die Integration von Gamification schafft Anreize für Kunden, sich für bestimmte Unternehmen zu entscheiden und Belohnungen zu gewinnen, was wiederum die Kundenbindung stärkt.
• Innovative Gästeerlebnisse: Hotels haben die Möglichkeit, durch Gamification innovative und unterhaltsame Gästeerlebnisse zu schaffen, die den Markencharakter widerspiegeln und gleichzeitig Geschäftsziele fördern.

Nächste Schritte

Die erzielten Ergebnisse und Erkenntnisse des Projektes zeigen, dass Gamification in der Hospitality-Industrie nicht nur die Gästeerfahrung verbessert, sondern auch die Mitarbeitermotivation, Kundenbindung und die allgemeine Leistungsfähigkeit von Unternehmen steigert. Diese wertvollen Erkenntnisse und Ergebnisse fließen in das tägliche Geschäft der Lufthansa Industry Solutions ein und tragen dort zur Weiterentwicklung und Innovation bei.

Teilnahme an der THE INC2024 Konferenz

Die Ergebnisse des Masterprojekts wurden auf der THE INC2024 (Tourismus, Gastgewerbe & Events Internationale Konferenz) vorgestellt. Diese Konferenz, die vom 5. bis 7. Juni an der Hotelschool The Hague stattfand, bot eine Plattform für den Austausch von theoretischen, empirischen, experimentellen und Fallstudienbeiträgen aus den Bereichen Tourismus, Gastgewerbe und Veranstaltungen. Die Teilnahme an der Konferenz ermöglichte es dem Projektteam, Einblicke in die aktuellen Entwicklungen der Branche zu gewinnen und sich mit führenden Fachleuten aus Forschung und Industrie auszutauschen.

Die Beiträge des Projekts wurden auch in den Konferenzproceedings veröffentlicht (ISBN 9789090381466).

Durch die aktive Teilnahme und Veröffentlichung konnten wertvolle Erkenntnisse und Best Practices mit einem größeren Fachpublikum geteilt und neue Netzwerke geknüpft werden, die zur zukünftigen Zusammenarbeit und Innovation in der Hospitality-Industrie beitragen.